Perilaku Konsumen Gen Z

Sinopsis

Buku ini berangkat dari gagasan bahwa perilaku konsumen Gen Z merupakan pertemuan antara rasionalitas harga, ekspresi identitas, pengalaman digital, dan pengaruh komunitas. Gen Z dapat terlihat spontan ketika membeli produk viral, tetapi spontanitas itu sering terbentuk dari paparan konten yang berulang, ulasan pengguna, diskusi teman, promosi harga, dan kemudahan transaksi. Data demografi menunjukkan bahwa Gen Z adalah kelompok besar dalam struktur penduduk Indonesia. Data digital menunjukkan bahwa ruang konsumsi Gen Z semakin luas karena internet, media sosial, e-commerce, QRIS, dan layanan keuangan digital telah menjadi bagian dari aktivitas harian. Artinya, perilaku Gen Z tidak dapat dipisahkan dari infrastruktur digital dan budaya platform. Temuan penting dalam buku ini adalah bahwa kepercayaan menjadi modal utama. Gen Z sering memeriksa review, membandingkan harga, melihat bukti pemakaian, dan menilai apakah sebuah brand konsisten antara klaim dan pengalaman. Brand yang ingin bertahan perlu membangun bukti sosial, transparansi harga, kualitas layanan, serta komunikasi yang tidak berlebihan.